대부분의 리더들은 부정적인 의견을 직접적이고 진솔하게 전달하는 것이 직원들의 역량 향상에 도움이 된다고 생각합니다. 그리고 신중하게 접근한다면 실제로 그럴 수도 있습니다. 하지만 저희 연구 결과에 따르면, 의견이 경멸적이거나 모욕적으로 전달될 경우 오히려 역효과를 낳아 업무 성과를 저해하는 경우가 많습니다.
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